8月14日
忙碌的暑期中一个特别的日子
张国际前台举办了一场竞赛
竞赛围绕
前台接待技巧
服务人员服务意识
二次销售等方面
进行比拼
此次竞赛
主要是为了检验前台服务人员
在对客服务过程中
涉及的相关专业操作方面的知识
及接待过程中
对客服务态度等等
哎呀
太多太多无法用言语表达
只能
上图
看看···看看···美女如云···本人比照片还要好看哦
微微笑···点点头···您好···欢迎光临张国际酒店,很高兴为您服务
客人发飙···我该怎么办···首先安抚客人情绪···
客人,您的入住手续已办理完成,我在给您介绍一下酒店各消费场所···
经过评委团严格评选
观察选手每个对客服务细节
严格按照前台接待对客服务标准
最终决出了本场比赛的两个获奖名额
第一名:向 颖
第二名:张 媛
最后
作为明星员工
带领所有参赛选手
宣读《明星员工授牌誓词》
(严肃篇)
所有的参赛选手先统一进入内室比赛场地湘江厅,进行仪容仪表的展示,展示完成后,回到前台工作岗位,按照抽取到的顺序依次进行对客服务中的办理入住、退房、回答客人旅游咨询、处理客人突发问题等等赛事流程。竞赛要求前台接待人员在规定时间内完成入住、退房等一系列流程,正确回答客人咨询的问题,合理处理临时突发事件,考验前台人员的反应能力。
(严肃篇)
以经投集团“爱岗敬业争优秀”劳动竞赛精神为指导,旨在通过为期半年的劳动竞赛活动,激励广大员工立足岗位争先创优,形成比、学、赶、帮、超的干事氛围,形成“劳动最光荣、劳动最崇高、劳动最伟大、劳动最美丽“的企业氛围,实现“助推企业发展,成就员工梦想”的双赢局面。
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