【课程内容】

一、礼仪是服务行业永恒的主题

1、正确了解礼仪及“意识的转变”

2、礼由心生，培养良好的服务意识

3、认识优质服务(高品质体现于礼仪流程当中)

二、礼仪体现在服务规范中

1、礼仪从行为举止规范开始

站姿规范训练----坐姿规范训练----蹲姿规范训练----标准手势训练

2、礼仪在职业形象中体现

男士仪容规范----女士礼仪规范

3、礼仪在着装规范中体现

4、礼仪七项修炼体现优质服务

微笑的魅力----迎客致意的礼节----情绪控制与面客的表情神态----规范的手势运用